Política de envío
En Brumaya preferimos decir las cosas claras antes de que compres. Aquí tienes exactamente cómo funciona el envío.
A dónde enviamos
Enviamos a España peninsular. Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de hacer el pedido y te confirmamos si podemos servirte y en qué condiciones.
Cuánto cuesta
El envío es gratuito. El precio que ves en la ficha del producto es el precio final: no se añaden gastos de envío ni ningún otro cargo al finalizar la compra.
Cuánto tarda
Entre 10 y 16 días laborables desde que confirmas el pedido. Ese plazo ya incluye la preparación, que suele llevar de 1 a 3 días laborables.
No somos un almacén con entrega en 24 horas y no vamos a fingir que lo somos: el difusor sale del almacén de nuestro proveedor y ese trayecto es el que marca el plazo. A cambio, el precio es el que es. Si necesitas el producto para una fecha concreta, tenlo en cuenta antes de comprar.
En cualquier caso, y como marca la ley, tu pedido nunca tardará más de 30 días naturales desde que lo confirmas. Si por lo que fuera superásemos ese plazo, podrás cancelar el pedido y te devolveremos el importe íntegro sin que tengas que dar explicaciones.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento. Si pasadas 72 horas desde ese correo el seguimiento sigue sin mostrar movimiento, escríbenos: lo miramos nosotros.
Si algo se retrasa
Puede ocurrir por causas que no dependen de nosotros: incidencias del transportista, aduanas o picos de demanda. Si vemos que tu pedido se está retrasando, te escribimos nosotros para contártelo, sin esperar a que preguntes.
Si el paquete no llega o llega dañado
El riesgo del envío es nuestro hasta que el paquete está en tus manos. Si se pierde por el camino o te llega roto, te enviamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Solo te pedimos que nos avises en cuanto lo detectes y, si llegó dañado, que nos mandes una foto.
Si la dirección estaba mal
Revisa bien la dirección antes de confirmar. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido, la cambiamos sin coste. Si ya ha salido y el paquete vuelve por una dirección incorrecta, tendremos que cobrarte el segundo envío.
¿Y si no me gusta cuando lo reciba?
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo, más de los 14 días que exige la ley. Los detalles están en nuestra política de devoluciones.
Contacto
Cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a aleix539@gmail.com. Respondemos en español y en horario laboral.