Política de reembolso
En Brumaya queremos que sepas exactamente qué puedes hacer si el pedido no sale como esperabas. Aquí está todo, sin letra pequeña.
1. Si cambias de opinión (derecho de desistimiento)
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. La ley exige 14 días; nosotros te damos 30.
Para ejercerlo, escríbenos a aleix539@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres desistir. Te responderemos con la dirección exacta a la que enviarlo y las instrucciones. No envíes nada antes de escribirnos: sin solicitud previa no podemos identificar tu devolución.
El coste del envío de vuelta corre a tu cargo. Te lo decimos aquí, antes de que compres, precisamente porque la ley nos obliga a informarte de ello por adelantado. Puedes usar el transportista que prefieras; te recomendamos uno con seguimiento, porque hasta que el paquete nos llegue el riesgo es tuyo.
El producto debe volver completo y en condiciones de ser revendido: con todos sus accesorios y su embalaje original. Puedes haberlo abierto y probado —igual que harías en una tienda física— pero si vuelve con un desgaste que va más allá de comprobar si funciona, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
2. Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado
Esto es un caso distinto y aquí no pagas absolutamente nada.
Escríbenos en cuanto lo detectes, con tu número de pedido y una foto del problema. Según el caso te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras. Si necesitamos que nos lo devuelvas, el envío lo pagamos nosotros. Si el paquete no llega nunca, se aplica lo mismo: reposición o reembolso completo.
3. Garantía legal de 3 años
Además de lo anterior, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece la legislación española. Si dentro de ese plazo el difusor deja de funcionar por un defecto de fabricación, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Escríbenos y lo gestionamos.
Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrar nada.
4. Cuándo recibes el dinero
Te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.
Como permite la ley, podemos esperar a haber recibido el producto —o a que nos envíes el justificante de que lo has mandado— antes de hacer efectivo el reembolso. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo. Si pasados 15 días hábiles desde nuestra confirmación no ves el dinero, escríbenos.
5. Qué no se puede devolver
Solo quedan fuera del derecho de desistimiento los supuestos que marca la ley (artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): productos hechos a medida o personalizados, bienes precintados por razones de higiene una vez abiertos, y algún caso similar.
Los productos rebajados o en oferta sí se pueden devolver, en las mismas condiciones que el resto.
6. Cancelar antes de que salga el pedido
Si te arrepientes justo después de comprar, escríbenos cuanto antes. Mientras el pedido no haya salido del almacén lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro, sin que tengas que esperar a recibirlo ni pagar ningún envío.
7. Reclamaciones
Si no estás conforme con cómo hemos resuelto tu caso, dínoslo por correo con la palabra reclamación en el asunto y te daremos una respuesta motivada por escrito. Como consumidor puedes acudir además a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
Contacto para cualquier devolución
aleix539@gmail.com — respondemos en un máximo de 48 horas laborables.